FAQ

가입 및 탈퇴
  • 미성년자도 가입 및 거래가 가능한가요?
    미성년자, 만 19세 미만의 회원님들은 거래가 불가능합니다.
    (2020년 기준, 2001년생은 2020년 생일 당일부터 거래가 가능합니다.)
  • 외국인도 가입 및 거래가 가능한가요?
    내국인과 동일하게 아래 조건을 모두 충족하는 경우에는 외국인도 가입 및 거래가 가능합니다.
    ⦁ 국내 통신사 실명 인증 : 본인 명의의 국내 휴대폰이 개통되어 있어야 가능합니다.
    ⦁ 외국인의 경우 외국인등록증, 거소신고증, 외교관증, 주한미군임을 증명 하는 서류 등이 있어야만 국내 휴대폰을 개통할 수 있습니다.
  • 법인 회원으로 가입하는 방법은?
    법인회원 가입은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • 법인폰으로 이용 가능한가요?
    법인명의 휴대폰의 경우 가입된 이동통신사를 통해 법인명의 본인인증을 등록하신 후 이용 가능합니다.
    등록 방법은 가입하신 이동통신사를 통해 확인해 주세요.
  • 회원 탈퇴 방법
    ⦁ PC : 마이페이지 > 회원정보 하단 > 회원탈퇴
    ⦁ 모바일 앱 : 앱 하단 내정보 > 회원정보 하단 > 회원탈퇴 ※ 탈퇴 전 확인사항
    ⦁ 탈퇴 전 회원님의 KRW,암호화폐 잔액을 출금해주세요. 잔액이 남아있으면 탈퇴가 불가능합니다.
    ⦁ 회원 탈퇴 시, 애니벡스에 등록된 회원님의 개인정보는 모두 삭제되며 복구되지 않습니다. 단, 관계법령에 따라 회사가 보관하여야 하는 정보는 일정 기간 보관됩니다.
    ⦁ 회원탈퇴 후에는 회원님의 KRW,암호화폐 정보가 모두 파기 되기 때문에 이벤트 혜택(페이백 등)과 에어드랍을 받을 수 없습니다.
    ⦁ 출금 불가능한 잔고를 보유한 회원님에 한하여 잔고삭제 기능을 제공합니다.
  • 외국인 계좌 등록 방법
    ■ 외국인 계좌인증 절차

    1. 1:1 문의하기
    ⦁ ‘계좌번호’ 및 ‘예금주’가 적힌 통장사본을 스캔 또는 촬영하여 문의를 보내주세요.
    ⦁ *인터넷뱅킹의 경우 [통장표지 출력] 서비스 화면, 모바일 뱅킹의 경우 계좌번호와 예금주가 보이는 [계좌정보] 화면을 제출하셔야 합니다.
    2. 본인인증
    ⦁ 유선을 통해 몇가지 본인인증을 진행합니다.(녹취)
    3. 외국인 계좌 인증 처리 완료
    ⦁ 인증 처리 후 본인이 직접 계좌인증을 진행 하셔야 합니다.

    ※ 외국인 계좌 인증 처리 확인사항
    ⦁ 외국인 계좌 인증 처리 후, 본인이 직접 계좌인증을 진행 하셔야 합니다.
    ⦁ 정확한 서류 제출 후 정상 접수가 확인되면 익일 처리될 예정입니다.
정보 변경
  • 휴대전화 번호를 변경하는 법
    휴대전화 번호는 직접 휴대전화 번호 재인증을 통해 변경할 수 있습니다.
    사용하시는 기기에 따라 아래 경로를 확인하시어 휴대전화 번호 재인증을 진행해주시기 바랍니다.
    - PC : 마이페이지 > 보안등급 > 휴대폰번호 재인증
    - 모바일앱 : 내정보 > 보안등급 > 휴대폰번호 재인증
  • 입출금 계좌를 변경하는 법
    사용하시는 기기에 따라 아래 경로를 통해 메뉴에 진입하신 후 계좌 재등록을 진행해주시기 바랍니다.
    - PC : 마이페이지 > 보안인증 > 인증 계좌확인 > 초기화
    - 모바일앱 : 내정보 > 보안등급 > 인증 계좌확인 > 초기화

    ■ 입출금 계좌 초기화 확인사항 - 입출금 계좌 초기화는 KRW 잔고 10,000원 미만인 경우에만 가능하며, 초기화 시점에 KRW 잔고가 10,000원 이상인 경우 초기화가 불가능합니다
입금 및 출금
  • 입출금 수수료는 얼마인가요?

    ■ 입금수수료
    - 원화 및 모든 암호화폐의 입금 수수료는 무료입니다.

    ■ 출금수수료
    - 일반 출금: 건당 정액으로 부과되며, 출금 화폐에 따라 상이합니다. (화폐별 출금수수료는 ‘서비스 이용안내-수수료 안내’ 참고)
  • 암호화폐 입금이 지연되는 이유?
    입금에 소요되는 시간은 각 암호화폐별로 다를 수 있으나, 보통 10분~30분 정도 소요됩니다. 다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인 경우 컨펌 지연으로 인해 입금까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
  • 암호화폐 송금 주소를 잘못 입력한 경우

    ■ 암호화폐 출금 시 오입력
    - 암호화폐의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니, 송금 전 주소를 꼭 확인해 주세요.
    - 주소 오입력 시 송금이 정상적으로 이루어지지 않아 소중한 회원님의 자산을 잃을 수 있습니다.
    - 송금신청 완료 이후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 처리되며, 이 과정에서 발생하는 문제는 애니벡스에서 처리할 수 없습니다.
    ■ 암호화폐 입금 시 오입력
    - 애니벡스 팀은 회원님의 오입금으로 인한 피해를 줄이기 위해 최대한 노력하고 있습니다.
    - 오입금 복구를 도와드릴 수 있는 상황은 아래와 같으며, 상황에 따라 복구 작업을 위한 수수료가 발생할 수 있습니다.
    ■ 오입금 복구 지원 가능 상황
    1) Destination Tag나 메모을 잘못 작성한 오입금
    2) [이더리움(ETH)을 이더리움클래식(ETC)로] 또는 [ETC를 ETH로] 잘못 전송된 경우
    3) [ERC20을 ETC로] 또는 [ERC20을 ETH로] 또는 [ERC20을 ERC20으로] 잘못 전송된 경우
    4) BTC, BCH, LTC 오입금의 경우
    * 복구 작업을 진행하는 경우에도 기술적 문제로 모든 오입금 금액이 복구되지 않을 수 있으니, 송금 시 주소 확인을 꼭 당부드립니다.
  • 왜 암호화폐 출금이 제한되어 있나요?
    ▶ 애니벡스는 보이스피싱, 파밍 등의 금융사고 예방을 위하여 아래의 상황에서 암호화폐 출금을 제한합니다.
    1. KRW 첫입금 시 : 72시간동안 암호화폐 출금이 제한되며, 72시간 후 자동 해제됩니다.
    2. 휴대전화 번호 초기화 시 : 암호화폐 출금이 제한됩니다. 휴대전화 번호 재등록 시 출금 제한이 해제됩니다.
  • 암호화폐 출금 한도를 상향하려면 어떻게 해야 하나요?
    ▶ 한도 추가 상향을 원하시는 경우, 고객 지원 센터를 통해 티켓을 접수해 주세요.
    티켓 접수 후, 애니코인에서 필요한 추가 서류 요청 및 유선 확인을 거치게 되며, 내부 심사 후 한도상향 여부가 결정됩니다.
거래
  • 거래 수수료는 얼마인가요?
    ▶ 자세한 수수료는 '서비스 이용안내-수수료 안내'에서 확인하실 수 있습니다.
  • 거래 데이터 기준 시간은 언제인가요?
    ▶ 애니벡스는 UTC(협정세계시)를 기준으로 일별 데이터를 계산합니다.
    대다수의 글로벌 거래소들이 UTC 기준 시간을 사용하고 있어 해외 시세 비교에 용이한 장점이 있습니다.

    ※ UTC는 한국시간(KST)보다 9시간이 느립니다.
    - 예시 : 2020-01-01 00:00:00(UTC) 는 2020-01-01 09:00:00(KST)와 같습니다.
  • 미체결 주문은 어떻게 처리하나요?
    ▶ 미체결 주문은 직접 취소하기 전까지 주문이 유지됩니다.
    * 애니벡스 서버 점검 시, 회원님들의 자산 보호를 위해 일부의 경우 주문 취소를 진행합니다.
    이와 같은 주문 취소 조치는 서버 점검 진행 전 공지를 통해 안내드리니 참고 부탁드립니다.
  • 주문을 수정 가능한가요?
    ▶ 체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가능합니다.
    단, 미체결된 주문은 취소 후 다시 주문할 수 있습니다.